Descrição e Responsabilidades
- Será responsável pelo acompanhamento dos SLA’s dos Tickets;
- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;
- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
- Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;
- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
- Controlar e monitorar Backlog;
- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
- Realizar reuniões diárias com os times para verificar tickets para escalonamento ou apoio.
Requisitos
- Formação superior cursado na área de TI
- Possuir conhecimentos básicos de computadores
- Boa comunicação oral e escrita
Desejável
- Certificação ITILv3
- Inglês básico
Sobre a empresa
Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.
Código: 85666
Data de Cadastro: 2024-08-16
Data de Atualização: 2024-08-30
- Código: 85666
- Data de Cadastro: 2024-08-16
- Data de Atualização: 2024-08-30