Descrição e Responsabilidades
- Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
- Realizar a solução de problemas de forma remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
- Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação e manutenção de sistemas de computador, hardware e software;
- Determinar a melhor solução com base na questão e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
- Direcionar atendimento não resolvido para o próximo nível de pessoal de suporte;
- Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
- Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
- Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
- Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requisitos
Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
Boa compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
Comunicação e habilidades interpessoais
Orientado ao cliente e de temperamento calmo
Abertura para aprender novas tecnologias e desafios
Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita)
DIFERENCIAIS
Conhecimento básico de:
- Sistemas operacionais (windows e linux), redes e segurança;
- Soluções de segurança de mercado;
Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
Experiência em tecnologias de virtualização.
Benefícios
Sobre a empresa
Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.
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2024-07-30
2024-08-06
Grupo NTSEC
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